中国平安董事长马明哲：我是一名保险推销员

　　5月27日，(,)董事长马明哲在中国平安成立三十周年司庆仪式内部讲话上，发表致辞《铭记初心我是一名保险推销员》。马明哲表示，平安是国内第一家引进保险代理人体制、结合中国国情进行改良的公司。这一体制至今仍是最适合中国国情、极富生命力的模式，但也的确出现了一些“水土不服”的问题，如保险推销员的社会地位不高、得不到大众的认同。平安将通过反思、改进管理和服务，为保险业和保险从业者的社会形象添光增彩。

　　“保险帮助人们未雨绸缪，在旦夕祸福之间，有尊严地面对困难和灾难，这是个简单的道理，”马明哲表示。他指出，三十多年前保险在中国还几乎是空白，处于拓荒时期。平安成立后，首要的工作并非推销保险产品，而是向大众普及“何为保险、为什么需要保险”。

　　他指出，相比西方保险业已经“从摇篮到坟墓”覆盖到人一生的各个阶段，国内保险业还需要不断地学习、完善。“最让我感到痛心和无奈的，是我们保险推销员的社会地位不高，得不到大众的认同。”

　　他认为，客户为对保险业者有负面的看法和评价，主要有三个原因 一是专业技能不精，推销方式欠妥。二是少数推销员存在道德操守和诚信问题。三是公司的管理和教育还不到位。

　　十多年前，平安率先推行“保单通俗化”，彻底改变保单条款的晦涩冗长，方便客户轻松、简单看懂合同内容；平安承诺“为客户寻找理赔的理由”，站在客户的角度，帮助客户最大化地实现保险利益。

　　近十年来，平安充分应用现代科技，推出了智能闪赔，小额、简单案件，客户足不出户，用手机即可完成理赔。大力发展医疗科技，研发出国际领先的读片技术、智能问诊技术，应用于保险客户体检、诊断，帮助医生更快速、及时、准确地把握客户病情，降低误诊率。

　　与此，平安努力加强队伍管理，提升队伍道德素养。包括建立业务员诚信档案，把道德操守不合格者坚决拒之门外；通过展E宝平台，将业务员展业行为和轨迹线上化，确保服务品质效率；通过智能远程客服平台；通过更优质的产品和服务，提高业务员收入水平和行业吸引力。