菏泽银行业开展“暖心行动” 携手抗“疫”夯实银行担当

中国山东网2月5日讯 ( 通讯员 王庆辉) 面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，市业协会充分发挥行业组织推动、协调服务等职能作用，提高政治站位，在全市系统倡导客户服务“暖心行动”，构筑齐心协力抗击疫情的连心桥，全力做好当前特殊时期客户金融服务，为打赢抗击疫情攻坚战传递正能量。

“暖心行动”，解忧送暖银行。面对复杂严峻的疫情防控形势，银行人始终将疫情防控和金融服务保障工作放在首要位置。2月2日，在获悉菏泽市立医院存在大量现金囤积的问题后，农行牡丹支行迅速行动，临时抽调两名骨干人员，在做好充分防护的前提下，不畏艰险逆流而上，用实际行动践行着社会责任，开展上门收款服务，收款金额400余万元，对现金收款箱包坚持先消毒再入库，最大限度阻断病毒传播途径。2月1日，工行曹县支行开通绿色审批通道，加班加点为县中医院整理贷款资料，省、市、支行三级联动，前中后台通力配合，第一时间发放贷款1400万元。据了解，工行菏泽分行在疫情期间就发放公司贷款1.26亿元，满足特殊时间企业资金需求。2月4日，建行成武支行营业室营业终了，网点大门徐徐落下。突然，成武县红十字会的工作人员前来办理业务，有多笔爱心捐款等待划转，还需开通网上银行结算等业务。正在巡检的袁朝晖行长十分重视，安排专人负责。由于客户材料未带全，还需要返回单位补充资料，怕影响网点工作人员正常下班。网点工作人员说“没关系，我们等着您，在抗击疫情的特殊时期，为您守好爱心通道更是应该的”。据不完全统计，自疫情发生以来，菏泽为政府部门累计办理资金划转2亿余元，一笔笔紧急审批的贷款，一笔笔快速划转的资金，保证了疫情资金第一时间的到达，着银行业的责任。

开展“暖心行动”，千方百计保障服务安全。打赢疫情防控阻击战当中，菏泽银行业把客户和员工的身体健康和生命安全作为当前防控疫情的头等大事，尽管疫情来势汹汹，但依然有许多的客户需要去银行网点办理业务，特别是一些防护意识不强，不太掌握使用电子渠道的老年人。疫情无情人有情，面对现实，菏泽银行业更加重视新型冠状病毒感染的防护工作，各银行机构都在第一时间做出了部署，准备好了口罩、消毒液等防护用品和消毒用品，为前来办理业务的客户准备了红外线测温仪、手消毒剂等用品，安排专门人员负责引导客户量体温、建立客户信息登记、并提示客户做好防护等。许多金融机构还组建了党员抗疫先锋队，主动承担一线网点的消毒、防护、检测、值班等工作。每日对自助设备及时清加钞和系统检测，全力保障现金供应充足。对大厅里接触比较频繁的叫号机、智慧柜员机、等候区座椅、营业办公场所、离行式自助网点、ATM机具等进行多频次的清洁和消毒，千方百计保障服务安全。在保护好群众安全的，各银行及时召开专门会议，对防疫物品配发、员工健康、行程情况进行摸底了解，为保障基层员工防疫需要，追加配置专项费用，为网点购置口罩、手套、消毒水、酒精、护目平镜，为疫情防控工作提供坚实保障。

开展“暖心行动”，精准服务解决金融需求。东明农商银行在开展“暖心行动”中，不忘黄河滩区迁建购房贷款的3000多户滩区居民，专属客户经理逐户进行电话回访，对因受疫情影响不能返乡的滩区外出务工人员，通过电话沟通的方式教会他们使用手机银行，对暂时还款困难的，通过无还本续贷、家庭亲情贷的方式给与支持。农业银行定陶支行全行员工利用电话、微信、短信等线上方式进行客户服务，问候身体健康、解决金融需求。通过营销宝、掌上银行、微信等数字化渠道，为客户提供724小时的金融服务，产品到期提醒、疫情防护提示、金融产品介绍等，给予客户关怀和精准服务，与客户建立了跨越时间、空间的服务体验，让客户体会到了银行无时无刻不在的温暖。“暖心行动"开展短短三天时间，就通过线上数字化服务，为超过220位客户提供了全方位的金融服务，帮助客户解决了存款、理财、信用卡等多项金融需求。