消费者权益 常见的消费者相关的问题

　　3月15日，保护消费者权益再次成为全社会关注的焦点。据国家工商行政管理局统计，在消费者权益保护方面，2016年全国工商和市场监管部门共受理受理，166.7万起，涉及争议金额40.6亿元，为消费者挽回经济损失18.2亿元。

　　从投诉的巨大数量和涉及的金额可以看出，消费者的维权意识越来越高。但仍有不少消费者抱着“多一事不如少一事”的心态，不熟悉甚至害怕通过“12315”维权。事实上，消费者权益保护是法律赋予消费者的合法权利，消费者权益意识的提升也会促进企业、生产者和服务提供者提高产品意识和服务意识，从而不断进步。这里总结了一些常见的权利保护情况。想要了解更多关于生活方面的可以看下

　　如今，网上购物在第一类：网络购物,已经成为一种趋势，越来越多的年轻人成为这种消费模式的群体，但随之而来的是网上购物权利保护的问题。在这里，我需要提醒大家，当网购纠纷发生时，绝大多数证据是电子证据,所以我们必须意识到证据，并在网购过程中保留订单截图、业务信息、与卖家的聊天记录、付款记录等证据。发生纠纷时，我们可以为其正名。

　　第二类：霸王条款

　　近年来，随着大众消费，水平的提高，越来越多的商家想方设法增加收入，抓住公众的一些不良“消费心理”，通过设置“霸王条款”来诱导消费。霸王条款是什么？比如“买一送一，不送三包礼物”，“特价商品不退”，“本店拒绝带饮料”，“本店对本次活动有最终解释权”等等。首先，那如果我们遇到“霸王条款”该怎么办呢？可以与商家协商，指出条款的不合理性，争取双方和解；其次，如果商家说这不是霸王条款，坚决拒绝改正，可以去当地消协投诉商家；最后，如果消费者遭受损失，可以向行政部门投诉，要求商家赔偿损失或通过诉讼依法维权。

　　第三类：哄抬物价

　　这种情况在疫情最初爆发期间最为常见。新闻报道显示，许多地方的药店哄抬价格，出售高价口罩，甚至与消费者发生冲突。先不说他们暂时是否需要承担刑事责任，遇到这种情况怎么办？首先可以去消协举报投诉；其次，向政府价格部门和市场监管部门投诉；如果你遇到严重的违法行为或价格严重高于正常水平，你可以向公安当局举报；最后，我们可以通过诉讼来维权。

　　第四类：微信购物

　　除了在APP购物平台购物，很多消费者也喜欢在微信购物，因为很多“微信业务”和平台卖家不一样，所以需要在这里特别提醒一下。在交易之前，我们应该要求卖家提供他们的身份信息、商品渠道和质量保证信息。与商品类型、质量、交货时间、价格等相关的重要信息。应以书面形式表达，聊天记录应作为截图。不要只通过声音达成协议，否则一旦发生纠纷就很容易“讲”出来。最后要注意保留消费痕迹，保留商业信息的证据，语音、视频、介绍信息，最重要的是转账记录，最好注明付款目的。