什么是客户生命周期？怎样分析客户生命周期模型？

　　是指客户从与公司建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随着时间变化的发展轨迹。而具体的划分以具体行业以及具体的业务需求为准。

　　根据公司现有业务需求，将公司客户生命周期划分为四个重要阶段进入-成长-成熟-流失。进入，指客户通过不同渠道了解公司产品，成为公司产品的用户，这个阶段主要以新客户的获取为主；成长阶段，促进客户的高续约率，高客单价，多品类的过程；成熟阶段，这一阶段的客户为产品的忠诚客户，客户的消费力/忠诚度都最高；流失阶段，因为公司产品竞争者的出现，或者客户不再对产品有需求等各种原因导致客户流失，不再续约。

　　对于不同类型的客户，客户生命周期我们一一进行分析

　　新客户数量最多。可以推荐热门产品，吸引用户的兴趣，留住用户。

　　一次性客户人数第二多，应进一步分析客户流失的原因，是产品缺乏吸引力/客户经理服务差/优惠力度不够......一一分析并做出相应的解决方案（产品优化；服务改进；给予更多的优惠额度；），提高客户续约率。

　　忠诚客户人数第三多，远远少于前面几类客户。重点维持，提供VIP服务，维系好现有该类客户。应努力提高一次性客户的忠诚度。

　　流失老客户数量最少，可以暂时忽略。

　　如果仅仅看销售趋势图，我们会发现，销售额总体上呈现增长趋势，一方面可以归于市场占有率的提高，另一方面可以归于公司产品的创新，提供更多的产品，导致客单价提高，带来整体的销售额增加。结合客户生命周期图表我们会发现，销售额不断增长，说明所处的市场正繁荣，，我们的一次性客户数却远远多于其它类别客户，证明我们的产品对于新客户来说竞争力较低，而，老客户流失较少的原因，可能是在产品竞争力以外，我们的服务和长期以来成功的合作留住了老客户，一定程度上不能掩盖产品竞争力逐步降低的事实。