市民吐槽快递延误 客服:你投诉去吧

    　最近关于快递延误的消息频繁遭到吐槽，节后多家快递企业的快件积压和派送延迟现象持续发酵，和我一起看看以下相关内容吧。

　　你最近网购了吗?快递多久能收到?春节假期后多家快递企业的快件积压和派送延迟现象，在互联网上发酵。

　　一些快递企业在回应中称，之所以出现积压与延迟，是因为个别网点员工节后返工不及时、疫情影响仍在持续，出现了短期人手不足现象。快递企业承诺将尽快采取措施，清理全部积压快件。

　　半个多月过去了，上海的快递派送服务恢复正常了吗?记者通过12345市民服务热线了解到，快递服务仍然是目前市民的投诉焦点之一，每天仍有大量市民反映快件迟迟未派送、快件破损或丢失纠纷不能解决等等。粗略统计，从2月1日至2月20日，仅“12345”就收到市民相关投诉逾17000例，行业问题非常突出。

　　事实上，每年春节过后，末端网点普遍面临人手短缺，都是快递行业最为紧张的时刻。但从快件积压和延误情况来看，今年的形势似乎更为恶劣。这背后，除了人手短缺，是否还有更深层次的原因?

　　浙江寄上海，10多天还没到

　　江浙沪“包邮区”寄快递“隔天到”，再远的区域则三天左右到，是不少上海市民对于快递服务的惯常印象。但最近两个快递的时效，“刷新”了汪先生的认识。他在天山西路一家企业上班，2月上旬他在网上给自己购买了一双鞋子和一条短裤，商家陆续通过申通快递发了货。没想到，在路上走了10来天了，鞋子和短裤仍不知道在何处。

　　汪先生的另一个单号为“773205119452280”的件情形类似，2月9日从广东中山寄出后，同样一番折腾后于2月15日抵达申通“上海虹桥机场公司”，此后一直未能正常进入派送流程。2月20日前后，汪先生两次通过“12345”，要求催促申通派件，但迟迟未有回音。眼看着购物平台即将自动确认收货，2月21日，他以“未收到货物”为由在购物平台上发起了退款申请……

　　“疫情也平稳了，春节过去都快一个月了，到底怎么回事?”市民徐女士2月9日托家人从老家辽宁，通过申通寄了一份重要物品到上海虹桥商务区中骏广场，该件直至2月20日件依然没有送到。期间，她多次拨打“12305”，并转接到申通进行催派。申通对于延误的解释是“运力不足”，她要求申通提供网点地址以便于她自取，被申通一口回绝。一来二去，客服索性扔了一句“那你投诉去吧”，便挂了电话。

　　除了申通快递频被投诉之外，记者梳理大量“12345”投诉发现，韵达快递也仍然是投诉的主要对象。从2月8日至2月15日期间，市民吴女士多次通过“12345”反映，称她相继有4个外省市发往上海的韵达快递，抵达“徐汇区美罗城公司”后均长时间卡在了“派送中”。如单号为“433035639632383”的韵达快件，1月31日就从广东发出，2月4日上午抵达徐汇区美罗城公司后就显示开始派送，但吴女士一直没有看到件在哪。反复投诉后，2月15日，该件才转由“富民公司”重新派送，抵达吴女士手中。

　　，目前，EMS、圆通等其他几家快递企业也仍然收到零星的投诉。

　　快递延误多因区域网点异常

　　快递派送异常，是否只是因为“人手短缺”?记者顺着上述几则投诉的快递物流记录进行了调查。

　　汪先生和徐女士的申通快件，长时间卡在了申通“上海虹桥机场公司”。搜索网络信息显示，申通虹桥机场公司位于闵行区北翟路3318弄118号，这里是闵行区华漕镇的王泥浜村。2月21日，记者沿着村主干道一路向北，在很里侧近博恒路处，找到了虹桥机场公司所在处。院子里停了两辆卡车，卡车旁的空地上，多处散落着或成包、或拆散的快件，凌乱地堆在地上，少说有数百上千件。仔细查看快件面单，这件快件大多是2月5日、2月8日时发出的，快件看着已灰扑扑，应是堆在这时间不短了，积压的情况可见一斑。

　　往院子里走，一辆卡车货厢挨着厂房样的分拣操作间，车上快件刚卸了一半。操作间很大，除了车身旁刚卸下来的快件之外，操作间里快件可谓“堆积如山”入口处还是一堆堆零散堆放，到里侧则杂乱地垒在一条传送带两侧，大量成包的快件还没有来得及拆包，积压的量少说有数千件。几名妇女坐在“快件山”中，他们自称是200一天请来的临时工，正在分拣积压件，将收件人不要的要退回的电商件理出来重新打上面单。