前线要抗疫后院要保障 智慧办公成为中国平安假期高效运营的大利

　　在企业参与抗击的正面战场，有两个行业引人注目。

　　一是以阿里、京东、腾讯为代表的大型互联网企业，它们发挥物流、信息流等优势，快速调集海内外物资，发布及时有效的信息，在援助疫区方面发挥了重要作用。

　　另一个是以中国平安为代表的金融保险企业，发挥保险、医疗资源、线上化服务等方面的特长，为奋战在一线的疾控、医护人员提供后盾，为客户推出线上主动等关怀举措。

　　中国平安是春节前第一批行动起来的企业，围绕现金捐赠、保险保障、快速、医疗资源支持等方面的积极行动，可以说是几乎一天一个大动作

　　1月22日，平安好医生免费向全国人民发放千万只口罩；第一时间开通新型肺炎免费问诊专区。

　　1月23日，平安集团董事长马明哲部署抗击新型肺炎，推出五大举措。

　　1月24日，除夕当天，平安宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50，为防控一线的医护人员保驾护航。

　　1月25日，平安向在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障，人均保障额度50，总保额超10亿元。

　　1月26日，平安银行首批捐款3000万元；"平安好影像"线上阅片平台免费提供二次诊断阅片服务。

　　1月27日，平安证券捐赠800万元抗击肺炎疫情；平安基金同日也捐赠300万元；平安好医生协调合作伙伴，紧急调货20万只口罩驰援武汉。

　　1月28日，平安寿险完成四例快速理赔。

　　1月29日，平安普惠接力向湖北省慈善总会捐赠1000万元，平安证券、平安基金等接力捐赠，平安系公司合计捐赠超5000万现金。

　　1月30日，平安健康(检测)中心与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠，7万只医用口罩，2000件医用防护服及2000个医用护目镜运抵武汉。

　　1月31日，春节期间平安寿险累计赔付760起案件，给付511万元理赔金，最快用时3分钟。平安产险的车险线上结案1746件，赔款合计287.64万元，最快一笔报案到赔付用时4分钟；意外健康险类线上化途径结案3375件，合计支付667.8万，最短时长小于1分钟。

　　平安以保险起家，逐步形成综合金融服务能力，又发力金融科技、医疗科技，业务复杂、员工规模庞大，其在抗击疫情中的全方位能力和作用在整个中国企业中不多见。

　　这不禁让人好奇，在非常时期，平安这头"大象"是如何确保内部运营的？尤其是各项服务举措、补偿、救助等方面是如何高效决策并及时执行的？

　　  (一)

　　疫情面前，"大象"平安如何做到高效运转？

　　  不管是哪一个公司，在一个又一个抗疫举措的背后，都离不开从高层到基层每一位员工的高效配合与协作。

　　  相比互联网公司和一般金融公司，平安的员工数量规模是极为庞大的。

　　  财报数据显示，阿里员工10万，腾讯和头条都在4万左右，宇宙第一行中国工商银行的员工数是45万。目前，平安集团内勤员工就有40多万，外勤人员也有100多万。

　　  平安集团行政负责人透露，平安在全国有超过9000个办公职场，每年要召开超过52万场会议；员工邮箱每天平均邮件3000多万封，公文20万封，有上千个业务办公系统。

　　作为一个超大型、科技型综合金融生活服务集团，平安有2亿金融客户、5亿多互联网用户。所涉及庞杂的金融生活服务场景如信用卡，寿险理赔，交通事故报案，支付业务，医疗健康咨询等等。其每天的保险赔付金额近4亿元，每天的医疗健康咨询约80万件，每天接听的服务电话近140万通。

　　  客户规模海量、员工规模大、工作事项多、业务复杂、人员覆盖面广、办公系统众多，尤其是在抗击疫情，延长春节假期期间，如何确保所有员工和各方面资源、物质等保持正常、高效运转，成为一道重要考题。

　　  平安的杀手锏是，智慧办公。

　　  随着云、物联网和人工智能等新技术被广泛应用，各行各业都在不断加速向数字化转型。作为企业生产力工具的办公平台，也同步面临着数字化、智慧化的升级和迭代，更加智慧的工作平台可以为企业提供强力驱动。

　　  平安的行动是超前的。

　　  早在17年前，SARS肆虐的时候，平安就开始布局远程移动、无纸化办公。2004年，平安在H股上市当年，移动电子邮件处理系统在平安开始普及。此后逐步建立起智慧办公系统，形成集"移动办公、远程会议、即时通讯"三大系统为一体的综合性智慧化办公服务平台。