在第二批“不忘初心 牢记使命”主题教育实践活动中， 该中心工作目的主要是实现供电服务监控中心对问题事前的精准收集、预控和传递；对问题处置的全过程跟踪；对各专业、各部门在客户用电问题和需求中进行“统一研判、统一监控、统一管控、统一监督”；对各部门在解决客户用电需求中执行不力的提出考评、考核，湄潭供电局二楼掌声响起，避免客户问题传递失真、错误或延时造成诉求升级；打通各专业间信息沟通和联动执行的壁垒，变“协调”服务为“共同”服务，。
实现各部门在客户服务工作中变“倒逼”为“主动”改进，（熊代忠 杨丽娇） ，遵义湄潭供电局党委通过反复的策划和切实的调研，特成立“湄潭供电局供电服务监控中心”，为一线90名客户经理提供坚强的保障，变“推卸”责任为“共担”责任的“三个转变”，建立起“防、控”结合的工作机制，酝酿已久的“湄潭供电局供电服务监控中心”正式成立并启动工作， 12月24日10时整，以便从组织保障上彻底打通客户服务全频道。
加强对客户问题全过程、各环节的管控和协调，达到“全局电力人都能够切切实实、全心全意为客户服务”的目的，解决影响客户服务的“四类”老大难问题（停电处理、电压质量、抄表收费、用电办理）；切实落实好首问负责制， 据悉，为加强客户服务的全过程闭环管理，实现客户服务风险预警管理的标准化、规范化和精益化，组织精兵强将。
切实提高解决客户问题的主动性和执行力；实现生产、基建、营销工作与客户需求的无缝衔接。