不止在线义诊和升级退改措施 同程艺龙推出确诊同行程查询服务

　　“转发扩散！急寻染病交通工具乘客”、“紧急扩散！寻找23日G6131次高铁6号车厢的乘客”……由于新型冠状病毒有最长约14天的潜伏期，且潜伏期具有传染性，对于最近有出行经历的人们不免有些担心，自己是否和确诊患者同程一辆车或飞机，如何查询哪些车或飞机上有感染者呢？

　　昨日，同程艺龙上线了新型确诊同行程查询服务，消费者可以自助查询某个航班、某趟列车或城市地铁、公交等是否有确诊患者信息，以便于及时采取居家封闭隔离等防范措施，更好地保护自己和家人，减少春节前后出行和返乡、返岗人群对行程安全的担忧。社会公众通过微信小程序“同程艺龙酒店机票火车门票”、同程旅游APP、艺龙旅行APP即可查询相关的信息。

　　除了“新型确诊同行程查询服务”这一功能之外，同程艺龙还上线了“同程艺龙保障”政策查询功能，帮助广大的及时、全面的查询到同程艺龙推出的包括酒店、机票、火车票等最新的退改保障措施，以及境外国家入境政策、航司退改政策、火车停运车次等，最大程度的降低次带来的损失。

　　据了解，若某个航班或某趟列车、长途巴士(同程艺龙平台可预订的班次)、地铁、公交等发现了新型肺炎确诊患者，同程艺龙将通过平台大数据筛选自动向患者同行程用户推送提示短信，提醒相关用户按要求暂不要外出、居家封闭隔离观察或发现异常者请立即就近到指定发热门诊就诊。

　　通过页面发现，同程艺龙上线的疫情查询服务页面还展示了全国疫情动态数据、全国各城市的最新病例数据，还展示了重点城市的旅客流入及流出数据，可以很直观地看到近期及未来几天的旅客流向情况。据了解，这部分数据主要来自同程艺龙平台的出行大数据，该数据随着客流流向的变化而持续更新。

　　目前正值冬春季节流感高发期，不少人只是普通的感冒也担心自己是否为新型冠状病毒感染肺炎，在这样的恐慌情绪下前往医院检查，在加大了医院压力的也增加了交叉感染的风险。为此，同程艺龙紧急联合好大夫推出免费在线义诊，携手全国21万名公立医院医生，724小时在线免费答疑，覆盖所有疾病方向，帮助公众初步判断病情，避免恐慌带来的盲目就医，并为疫情居家隔离人员提供免费专属网上照护，为用户带来更实用、更有效帮助的，也一定程度上缓解了公共医疗系统压力。

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情发展到现在，全国所有省级行政区均出现感染确诊案例，加剧了消费者对出行风险的担忧，使得申请变更或退订原有出行订单的需求正在持续上升。为了快速、有效的解决用户激增的退改需求，同程集团除了巨大的人力投入外，在客服环节也应用了TTS(语音合成)、ASR(语音识别)以及NLP(自然语言处理)技术等智能技术，帮助提升非常时期的服务响应速度，缓解前端的排队现象。为了员工健康保障，同程艺龙启动家庭坐席分散办公，保证客户服务稳定运营。

　　同程集团在不断升级疫情退改保障措施的，已启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎以及与其有密切接触的同行用户，同程集团承诺将免费为其取消全平台产品，承诺相关防控、政府部门、媒体人士等一线工作人员及产品同行家属，可免费取消相关产品，损失由平台承担等。